Objetivos de negocio y usuario para un sitio web

En la actualidad es una práctica común por parte de los consumidores buscar información antes de comprar aquellos productos o servicios en los que están interesados. No importa si se trata de una gran empresa o pyme, la realidad es que tener un sitio en Internet es una de las maneras más efectivas de llegar al consumidor potencial. Es importante tener en cuenta que las empresas deben fijar claramente los objetivos de negocio del sitio web, sino nuestra campaña de marketing digital no será suficientemente exitosa. Una vez que conocemos los objetivos que queremos, son muchos más fáciles de visualizar y por tanto de alcanzar.

Recuerda definir los objetivos bajo la filosofía SMART:

  • Specific (Específico)
  • Measurable (Medible)
  • Attainable(Alcanzable)
  • Realistic (Realista)
  • Time-sensitive (Sensible al tiempo)

Objetivos de negocio de un sitio web

Cuando una empresa lanza un sitio web en general se plantea uno o dos objetivos orientados al negocio: aumentar beneficios y/o disminuir costes. Pero también pueden estar enfocados en las necesidades del usuario o el cliente: aumentar fidelidad y/o aumentar satisfacción. Los objetivos deben ser específicos, realistas y sobre todo medibles. El experto en marketing digital junto con el responsable del negocio deben definir antes de la conceptualización del sitio web los objetivos del mismo. En este sentido habrá que definir cuales son los objetivos de negocio y  de usuario que pretendemos alcanzar con el lanzamiento del nuevo sitio web.

Evidentemente los objetivos de cada empresa serán diferentes y dependerán en gran parte de las características intrínsecas de las mismas y de lo que buscan a nivel de negocio, pero tener presencia o visibilidad en Internet no es en sí un objetivo pues en ningún momento este cumple la filosofía SMART anteriormente mencionada. Te doy unos ejemplos de buenos objetivos SMART para un sitio web.

Los objetivos de negocio se dividen en dos grandes grupos. Los que tratan de reducir costes y los que tratan de aumentar beneficios:

  • Dirigir 15 % tráfico a canales tradicionales (offline) a través de un cupón de descuento.
  • Aumentar la venta cruzada de productos en un 30 %.
  • Probar nuevos productos en canal online y medir su éxito para incorporarlos o no al canal tradicional.
  • Generar 1000 contactos / leads mensualmente.
  • Aumentar la fidelización de clientes generando 400 suscripciones a la newsletter mensualmente.
  • Aumentar el ROI del social media generando 150 leads mensuales
  • Disminuir los costes del servicio al cliente (reduciendo en un 15 % el número de llamadas)

Los objetivos enfocados al consumidor tienen como reto conseguir buena experiencia de usuario:

  • Incrementar el nivel al del servicio al cliente, aumentando en un 10 % la conversión de potencial a cliente, durante la información de productos.
  • Incrementar la comunicación con el cliente a través de campañas de mailing incrementando en un 15 % el tráfico a nuestro sitio web.
  • Fidelización del cliente aumentando la compra repetitiva de los clientes en un 10 % en el mismo trimestre.
  • Conocer la opinión y necesidades de nuestros clientes aumentando en un 20 % la satisfacción de los mismos.

Estos son algunos ejemplos de objetivos que debes de definir para tu empresa antes de definir la estructura y el diseño de la web. Tu trabajo es tener las ideas clara de que es lo que quieres y sobre todo ser realista con los objetivos que pones y clasificarlos según prioridades. Así que antes de solicitar un nuevo desarrollo web, dedica una tarde a pensar junto a tus colaboradores cuales son los objetivos que queréis alcanzar.

Imagen: @e-magic, distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

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